イー・エージェンシーのSE、プロジェクトリーダーとして 5年以上活躍している先輩エンジニアに、これまで携わってきた 多くのプロジェクトの中から、自慢のひと仕事について語ってもらいました！

自慢のひと仕事！『基幹システム連携による購入者サポートの自動化』

ECサイトの仕事と言えば、売上に直結するシステム開発の仕事が通常ですが、クライアント様の業務を円滑にすることで、より現場担当者が売り上げに対しての施策に時間を使えるようになり、本来弊社の仕事は運営代行をすることではなく、お客様の業務が円滑に進むようにサポートすることが目的になりますので、業務が円滑に進むことはとても重要な仕事になります。

当時実装した機能は、自社運営のECだからこそ実現できた、注文ステータスの自動連携、自動メール配信、及び購入者から注文状況が確認出来る画面の作成になります。この機能を実装する前は、例えば入金が行われた際に「入金ありがとうございます」といったメールを都度基幹システムを確認して手作業でサポート担当の方が送っているという状態でした。

そこで、都度メールで現在の状況を伝えるという業務を減らすために、購入者側で現在の状況を確認出来る画面の作成と、基幹システムから入金状況、発送完了日を１日に数回連携することで、自動でメール通知することが可能となり、２名体制で数時間毎日拘束されていた業務が、片手間で行えるように改善されました。

業務が改善されたことが本案件のゴールでしたが、クライアント様側が次の施策を打てる時間を確保出来るようになり、追加案件を頂くことが出来ました。単に要望をもらってそれを実装する、ではなく、クライアント様の業務を理解し、共に協力し合うことで共にゴールを目指す、という仕事が出来たと思っています。

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