CRMの統合

2008年08月06日

甲斐真樹
株式会社イー・エージェンシー

人でできることに大差がなくなってきている

一年ぐらい前からWEBインテグレーターの役割の空洞化について、課題意識を以って取り組んできたが、最近参加するコンペでまさに実感している。

「CRMの統合」

このキーワードが、我々専門業界の売り文句に過ぎなかった季節を終え、具体的に導入に踏み入る企業が顕著に増加してきている。

これまで各分野はそれぞれ分かれて管理されていたが、徐々にデータ連携をし、AISASの一連の流れをつくりつつある。考えてみれば当たり前のことで、会員データを複数別々でもっても本来仕方ない。

成果をあげるためには、人でできること、ソフトでできること、これの統合力だが、すでに人でできることについては、大差がなくなってきている。ソフトの競争にはいってくるのは自然な流れだと思う。

「CRM統合」という新たな市場価値

一時からASP業者がラインナップを増やし、コンサルタントをつけたりと総合力を高め、それこそ我々のようなWebマーケティング会社が参加するようなコンペのお相手として名を連ねることも珍しい話しではなくなっていたが、この「CRM統合」というキーワードが新たな市場価値、しかも我々やASP業者、コンサル業者など様々な市場を飲み込んでしまうほどの大きな価値として目前まで迫っているように感じる。

今期、イー・エージェンシーはメール配信ソフトに加え、ECのプロダクトソリューションの本格サービス投入を行った。数々のご相談やコンペへの参加を行ったが、我々を採用くださった企業様からの声の多くは、人でできること、ソフトでできることの双方を提案できる数少ない会社であるということ。

そうあらねばならないし、またそういう勝負をしなきゃいけない時だと思っている。

「CRMの統合」

このキーワードが企業にもたらされる価値について、イーエージェンシーは取り組んでいくことになる。